Описание функциональных характеристик программного обеспечения ProstoCRM

1. Общие сведения

Наименование: ProstoCRM (Prosto CRM). Версия: 1.0. Класс ПО: средства управления отношениями с клиентами (CRM); дополнительный класс — средства управления содержимым (CMS), сайты и портальные решения. Модель распространения: интернет-сервис (SaaS). Программное обеспечение работает на серверах правообладателя, размещённых на территории Российской Федерации, и не требует установки на устройство пользователя. Правообладатель: индивидуальный предприниматель Анедченко Александр Сергеевич (ИНН 611702209664, ОГРНИП 322619600068253).

ProstoCRM — облачная CRM-система для малого и среднего бизнеса, работающая в виде чат-бота в мессенджере MAX и связанных с ним веб-приложений (WebApp). Система предназначена для ведения клиентской базы, подготовки и отправки документов (счетов, актов, договоров, коммерческих предложений), учёта поступивших оплат и совместной работы сотрудников организации с разграничением прав доступа.

2. Интерфейсы пользователя

• Чат-бот в мессенджере MAX — навигация по меню, выполнение команд, получение уведомлений и готовых документов.
• Веб-приложения (WebApp) — формы создания и редактирования клиентов и документов, настройка пользовательских полей, таблица оплат клиентов, настройки банков. Открываются по кнопкам в боте; данные синхронизируются с ботом в реальном времени.
• Программный интерфейс (API) — для обмена данными с внешними системами.

3. Функциональные модули

3.1. Клиентская база и компании

• Добавление клиентов — физических и юридических лиц.
• Автоматическое заполнение реквизитов юридического лица по ИНН (наименование, КПП, ОГРН, юридический адрес, руководитель) через сервис DaData.
• Редактирование любых полей: наименование, телефон, e-mail, ИНН, КПП, адрес, руководитель, банковские реквизиты, ключевые слова, комментарий.
• Удаление клиента с подтверждением и возможностью удаления связанных документов.
• Поиск по названию, ИНН, телефону, e-mail, ключевым словам с подсветкой совпадений.
• Фильтрация по пользовательским полям и состояниям (например, «В работе», «Готов к отправке»).
• Разделение на «Мои компании» (собственные организации-поставщики) и «Клиенты» (покупатели); «Мои компании» используются как поставщик в документах.
• Карточка клиента: все реквизиты, пользовательские поля, документы клиента, история оплат.

3.2. Документооборот

• Создание документов через WebApp: счёт, акт, договор, коммерческое предложение — с выбором шаблона.
• Редактирование документа: состав товаров и услуг, дата, комментарий, статус.
• Удаление документа с подтверждением.
• Автоматическая нумерация документов в формате B-ГГГГММ-ID.
• Позиции документа: наименование, количество, цена, единица измерения; поддержка периодических услуг (месяц, год) с автоматическим распределением сумм по периодам.
• Автоматический расчёт итоговой суммы.
• Формирование файлов документов в форматах XLS, PDF, DOC и их отправка в чат бота.
• Отправка документа контрагенту по электронной почте непосредственно из системы.
• Статусы документов: «Создан», «Оплачен», «Изменён», а также пользовательские состояния.
• Автоматическое выставление счетов: периодическое (ежемесячное или ежегодное) создание копии документа с отправкой напоминаний.

3.3. Интеграция с банками и учёт платежей

• Подключение банков: Т-Банк (по ключам терминала), Сбербанк (по сертификатам и токенам доступа), а также вариант «Другой банк».
• Получение сведений о входящих платежах: через уведомления (webhook) Т-Банка и регулярный опрос API Сбербанка.
• Сохранение транзакций с исключением дублей.
• Уведомления руководителю и сотрудникам в бот о каждом поступлении (сумма, плательщик, назначение платежа).
• Таблица оплат клиента: документы клиента по месяцам, статус оплаты, детализация позиций, в том числе периодических услуг; перенос документов между месяцами перетаскиванием (drag-and-drop); фильтры по компании и периоду; диаграмма оплат.

3.4. Пользователи и роли

• Роли: руководитель (администратор организации) и сотрудник.
• Приглашение сотрудников по персональной ссылке-приглашению.
• Изменение роли сотрудника; передача прав главного руководителя другому пользователю.
• Ограничение доступа сотрудника к отдельным компаниям.
• Режим просмотра сотрудником всех данных организации.
• Удаление сотрудника с удалением либо передачей его данных.

3.5. Пользовательские поля

• Создание произвольных полей для клиентов и документов.
• Типы полей: «Текст + файл», «Текст», «Телефон» (с проверкой формата), «Выбор одного варианта», «Выбор нескольких вариантов».
• Редактирование и удаление полей (доступно руководителю).
• Отображение значений в карточках клиента и документа. С помощью полей настраиваются, например, воронка продаж, хранение договоров, город клиента.

3.6. Шаблоны документов

• Системные шаблоны счёта, акта, договора, коммерческого предложения.
• Загрузка собственных шаблонов в форматах XLS, XLSX, DOCX.
• Назначение шаблона по умолчанию для каждого типа документа.
• Скачивание, замена и удаление собственных шаблонов (системные шаблоны удалить нельзя).

3.7. Товары и услуги

• Справочник товаров и услуг: наименование, единица измерения, цена, количество по умолчанию.
• Редактирование и удаление позиций; поиск по названию при добавлении в документ.

3.8. Баланс и тарифы

• Просмотр баланса и текущего тарифа в разделе «Баланс и тарифы».
• Пополнение баланса через встроенный платёжный модуль.
• Автоматический учёт количества пользователей организации и расчёт стоимости по тарифу; при недостатке средств — ограничение создания новых документов и приглашения сотрудников до пополнения.

3.9. Профиль и настройки

• Изменение имени, фамилии, телефона, e-mail; подтверждение нового e-mail по ссылке.
• Настройки банков (для руководителя): выбор банка, ввод ключей, загрузка сертификатов, дополнительные расчётные счета, регистрация webhook.

3.10. Поиск и навигация

• Глобальный поиск по клиентам и документам (в том числе по номеру документа) текстовым сообщением в боте.
• Главное меню с кнопками разделов и текстовые команды быстрого перехода: «меню», «клиенты», «добавить клиента».

3.11. Программный интерфейс (API)

• Получение списков объектов для досок (канбан) и обновление их состояний.
• Получение данных пользователя и документов.
• Создание и отправка документов.
• Управление настройками сотрудников.

3.12. Информационная безопасность

• Шифрование чувствительных данных (ключи банков, пароли) алгоритмом AES-256.
• Проверка прав доступа при каждом запросе (принадлежность пользователя к организации, роль).
• Подпись токенов приглашений и уведомлений (HMAC).
• Журналирование ошибок и действий.
• Передача данных по защищённому протоколу HTTPS.
• Хранение данных на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

4. Используемые внешние сервисы

• Мессенджер MAX — пользовательский интерфейс (бот и WebApp).
• DaData — получение реквизитов организаций по ИНН.
• API Т-Банка и Сбербанка — получение сведений о платежах (подключается пользователем по желанию).
• Электронная почта — подтверждение e-mail и отправка документов.

↑ К списку документов

Информация, необходимая для установки программного обеспечения ProstoCRM

1. Способ распространения

ProstoCRM распространяется в виде интернет-сервиса (SaaS). Программное обеспечение развёрнуто и эксплуатируется на серверах правообладателя, расположенных в центрах обработки данных на территории Российской Федерации. Установка программного обеспечения на компьютер или мобильное устройство пользователя не требуется — доступ предоставляется через чат-бот в мессенджере MAX и веб-приложения (WebApp).

Дистрибутив для самостоятельной установки конечным пользователям не распространяется. Серверное развёртывание (раздел 4) выполняется правообладателем, а также по его согласованию — для экспертной проверки или отдельного заказчика.

2. Требования к рабочему месту пользователя

3. Порядок подключения (начало работы)

1. Откройте сайт https://prostocrm.shop/ , нажмите «Регистрация» и перейдите в чат-бот ProstoCRM в мессенджере MAX.
2. Нажмите «Начать» (команда /start) — бот поприветствует вас и предложит зарегистрироваться.
3. Укажите имя, фамилию, телефон и e-mail.
4. Подтвердите e-mail, перейдя по ссылке из письма. После подтверждения доступ активируется автоматически, ввод лицензионного ключа не требуется.
5. Бот покажет главное меню — можно начинать работу (см. «Руководство пользователя»).

Подключение сотрудников. Руководитель в разделе «Сотрудники» формирует ссылку-приглашение и отправляет её сотруднику. Перейдя по ссылке, сотрудник регистрируется по тем же шагам и автоматически включается в организацию руководителя.

Проверка работоспособности. После регистрации в боте отображается главное меню, в разделе «Клиенты» доступна кнопка «Добавить клиента», а созданный документ приходит в чат файлом.

4. Серверное развёртывание (выполняется правообладателем)

4.1. Требования к серверу

4.2. Порядок установки

1. Распаковать архив дистрибутива в каталог веб-сервера (например, /var/www/prosto_crm).
2. Настроить виртуальный хост веб-сервера на этот каталог (запрет листинга каталогов, AllowOverride All), включить HTTPS.
3. Задать параметры PHP: memory_limit = 256M, upload_max_filesize = 20M, post_max_size = 20M, max_execution_time = 300, date.timezone = Europe/Moscow.
4. Создать базу данных (кодировка utf8mb4) и пользователя СУБД; импортировать структуру из database/structure.sql (при необходимости — демонстрационные данные из database/test_data.sql).
5. Скопировать config.php.dist в config.php и указать параметры подключения к БД, ключи шифрования, базовый URL, токен бота MAX.
6. Предоставить веб-серверу права на запись в каталоги temp/ и templates/; для интеграции со Сбербанком разместить сертификаты в каталоге cer/.
7. Зарегистрировать адрес обработчика бота в кабинете разработчика MAX.
8. Добавить задания планировщика cron: опрос банков (каждые 10 минут) и автоматическое выставление счетов (каждые 5 минут).
9. Проверить работу: отправить боту /start, пройти регистрацию, создать клиента и документ.

4.3. Типовые неполадки

• Ошибка подключения к БД — проверить параметры в config.php и права пользователя СУБД.
• Бот не отвечает — проверить регистрацию webhook и доступность сервера из интернета.
• Ошибка 500 — проверить журналы PHP и права на файлы.
• Не формируются файлы — проверить права на каталоги temp/ и templates/.

5. Обновление

Обновления устанавливаются правообладателем централизованно на серверах сервиса; действий со стороны пользователя не требуется. О плановых работах пользователи уведомляются заранее через бот.

6. Поддержка

E-mail: support@lookmy.info, телефон: +7 (999) 691-65-22.

↑ К списку документов

Руководство пользователя (информация, необходимая для эксплуатации) программного обеспечения ProstoCRM

1. Общие сведения

ProstoCRM работает в мессенджере MAX: пользователь управляет системой через кнопки и команды чат-бота, а формы (клиенты, документы, поля, оплаты, настройки банков) открываются в веб-приложениях (WebApp) по кнопкам в боте. Данные между ботом и WebApp синхронизируются в реальном времени. Порядок регистрации описан в документе «Информация, необходимая для установки».

2. Главное меню

После регистрации и подтверждения e-mail бот показывает главное меню:

• ???? Счета и документы — создание, просмотр, редактирование и удаление документов;
• ???? Клиенты — клиентская база: добавление, поиск, карточки;
• ???? Мои компании — ваши организации-поставщики;
• ????️ Мои товары/услуги — справочник номенклатуры;
• ???? Баланс и тарифы — баланс, пополнение, тарифы;
• ⚙️ Настройки — профиль, шаблоны документов, настройки банков (для руководителя);
• ????‍???? Сотрудники — управление сотрудниками (для руководителя);
• ℹ️ О боте — версия и сведения о разработчике;
• ???? Партнёрская программа — реферальная система.

Для возврата используйте кнопку «???? Назад» или отправьте слово «меню». Быстрые команды: «меню», «клиенты», «добавить клиента».

3. Клиенты и компании

Добавление клиента. ???? Клиенты → ➕ Добавить клиента → выберите «Физ. лицо» или «Юр. лицо» → укажите телефон и e-mail (необязательно) → для физического лица введите ФИО, для юридического — ИНН (реквизиты подставятся автоматически). Клиент появится в списке.

Поиск. Нажмите ???? «Поиск клиентов» (или «Поиск компании») и введите название, ИНН, телефон или e-mail. Поиск также работает по разделу «Документы», включая номера документов.

Карточка клиента. В списке нажмите ➡️ «Перейти». В карточке — реквизиты, пользовательские поля, документы клиента и история оплат. Кнопка ✏️ «Изменить» открывает редактирование, ???? «Оплаты клиента» — таблицу оплат (раздел 8).

Мои компании. Чтобы использовать организацию как поставщика в документах, откройте её карточку → ✏️ «Изменить» → «➕ Сделать "Моя"».

4. Документы

Создание. ???? Счета и документы → ➕ Создать счёт. В форме заполните:

• Поставщик — из списка «Мои компании»;
• Клиент — из списка клиентов (или создайте нового в форме);
• Дата — по умолчанию текущая;
• Тип документа — счёт, акт, договор, коммерческое предложение;
• Шаблон — системный или загруженный;
• Комментарий — необязательно;
• Товары/услуги — наименование, количество, цена, единица измерения; для периодических услуг (месяц/год) суммы автоматически распределяются по периодам.

Нажмите «Сохранить и отправить» — документ будет создан, а файл придёт в чат. Документ можно отправить клиенту по e-mail.

Редактирование. ???? Все документы → нажмите на номер документа → измените позиции, дату или комментарий. Обновлённый файл придёт в чат.

Удаление. В карточке документа нажмите «Удалить» и подтвердите действие.

Статусы. «Создан», «Оплачен», «Изменён» и пользовательские состояния. Статус меняется в карточке документа или кнопкой «Изменить статус» в WebApp.

Автовыставление. При создании документа включите «Авто-выставление» — система будет ежемесячно или ежегодно создавать копию документа и отправлять напоминания. Управление — кнопками в карточке документа.

5. Товары и услуги

????️ Мои товары/услуги → ➕ Добавить товар/услугу → укажите название, единицу измерения, количество (по умолчанию 1) и цену. Позиция станет доступна при заполнении документов. Позиции можно редактировать и удалять.

6. Пользовательские поля

В режиме редактирования клиента или документа добавьте новое поле, задайте его название и тип: «Текст + файл», «Текст», «Телефон», «Выбор (ИЛИ)» — один вариант из списка, «Выбор нескольких вариантов». Для полей выбора укажите список значений.

Примеры:

• Воронка продаж — поле «Выбор (ИЛИ)» со значениями «Первичный контакт», «Переговоры», «Принимают решение», «Наш клиент», «Отказались»;
• Хранение договоров — поле «Текст + файл» с прикреплённым файлом договора;
• Город клиента — текстовое поле «Город».

Редактировать и удалять поля может руководитель.

7. Шаблоны документов

⚙️ Настройки → ???? Шаблоны документов. Доступно: просмотр системных и собственных шаблонов, скачивание, загрузка нового шаблона (XLS, XLSX, DOCX), назначение шаблона по умолчанию для типа документа, удаление собственных шаблонов.

8. Таблица оплат клиента

В карточке клиента нажмите ???? «Оплаты клиента». Откроется таблица документов клиента по месяцам со статусами оплаты и суммами.

• Фильтр по компании и период «от — до».
• Флажки «Не отсекать пустые периоды», «Диаграмма оплат», «Без детализации».
• Перетаскивание документа в другой месяц меняет дату начала периодической услуги.
• Клик по номеру документа открывает подробности и кнопки «Оплачен» / «Не оплачен», «Удалить».
• Значок ????️ скрывает или показывает компанию или документ (настройка сохраняется).

9. Сотрудники (для руководителя)

????‍???? Сотрудники:

• Пригласить сотрудника — получите ссылку-приглашение и отправьте её сотруднику;
• Список сотрудников — смена роли (руководитель/сотрудник), ограничение доступа к компаниям, включение просмотра всех данных организации, удаление сотрудника;
• Передать права — назначение другого пользователя главным руководителем.

10. Банки и платежи (для руководителя)

⚙️ Настройки → ???? Настройки банка. Для каждой из «Моих компаний»:

• выберите банк (Т-Банк, Сбербанк, другой);
• введите ключи API (для Т-Банка — ключи терминала);
• для Сбербанка загрузите сертификат (.p12) и укажите пароль;
• при необходимости добавьте дополнительные расчётные счета;
• для Т-Банка нажмите «Зарегистрировать webhook».

После подключения бот присылает уведомление о каждом входящем платеже.

11. Профиль, баланс и тарифы

⚙️ Настройки → ???? Редактировать профиль — изменение имени, фамилии, телефона, e-mail. При смене e-mail на новый адрес придёт письмо для подтверждения; до подтверждения действует прежний адрес.

???? Баланс и тарифы — текущий баланс, тариф и пополнение. Условия — в «Тарифной политике».

12. Типовые ситуации

13. Техническая поддержка

E-mail: support@lookmy.info, телефон: +7 (999) 691-65-22, форма заявки на сайте https://prostocrm.shop/forma-zayavka. В обращении опишите действия, которые привели к проблеме.

↑ К списку документов

Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения ProstoCRM, и информация о персонале

1. Назначение

Документ описывает процессы поддержания жизненного цикла программного обеспечения ProstoCRM (далее — ПО) от ввода в эксплуатацию до вывода из эксплуатации: техническую поддержку и устранение неисправностей, совершенствование ПО, а также состав персонала, необходимого для такой поддержки.

2. Организация поддержки

Правообладатель ПО — индивидуальный предприниматель Анедченко Александр Сергеевич (далее — Правообладатель). Работы по разработке, технической поддержке и эксплуатации ПО выполняются по договору с ООО «Студио Реклама» (далее — Исполнитель) под руководством и контролем Правообладателя.

3. Техническая поддержка и устранение неисправностей

3.1. Каналы обращений

• чат-бот ProstoCRM в мессенджере MAX;
• e-mail: support@lookmy.info;
• телефон: +7 (999) 691-65-22;
• форма заявки на сайте: https://prostocrm.shop/forma-zayavka.

Поддержка оказывается в рабочие дни.

3.2. Уровни поддержки

• 1-я линия — регистрация обращений, консультации по работе с ПО, решение типовых вопросов (настройка бота, доступ, работа интерфейса), эскалация. Срок реакции — не более 1 рабочего дня.
• 2-я линия — анализ ошибок логики, интеграций, производительности; воспроизведение ошибок и сбор журналов; изменение конфигурации серверов и БД; взаимодействие с внешними сервисами (MAX, банки, DaData). Срок реакции — не более 2 рабочих дней.
• 3-я линия — исправление ошибок в коде, тестирование и выпуск исправлений. Срок реакции на критические ошибки — не более 3 рабочих часов.

3.3. Учёт инцидентов

Каждое обращение регистрируется в системе учёта с присвоением номера, приоритета (критический, высокий, средний, низкий), статуса (новый, в работе, на тестировании, закрыт), описания, шагов воспроизведения и ответственного исполнителя. Правообладатель имеет доступ ко всем обращениям и утверждает приоритеты исправлений.

3.4. Сроки устранения

3.5. Эскалация

Нерешённое на 1-й линии в течение 2 часов обращение передаётся на 2-ю линию; нерешённое на 2-й линии в течение 8 часов — на 3-ю линию. О критических инцидентах Правообладатель уведомляется немедленно.

3.6. Мониторинг

• мониторинг серверов (процессор, память, диск, сеть) — Zabbix / Prometheus + Grafana;
• сбор и анализ журналов с оповещением об ошибках;
• автоматическая проверка доступности API и обработчиков бота с уведомлением администраторов;
• еженедельный отчёт Правообладателю о состоянии инфраструктуры и инцидентах.

4. Совершенствование ПО

4.1. Управление требованиями

Источники требований: обратная связь пользователей, аналитика, изменения законодательства, инициативы Правообладателя. Требования фиксируются в виде задач с приоритетом и сроком; бэклог утверждает Правообладатель.

4.2. Релизы

• плановый релизный цикл — ежемесячный;
• критические исправления — внеплановые выпуски по решению Правообладателя;
• каждый релиз сопровождается тестированием на тестовом стенде, обновлением документации и автоматизированным развёртыванием (CI/CD).

4.3. Разработка и тестирование

• гибкая методология (Scrum/Kanban);
• система контроля версий Git; репозиторий размещён на защищённом сервере в Российской Федерации, доступ — только у уполномоченных лиц;
• обязательное рецензирование кода (code review);
• автоматические тесты критической логики (PHPUnit, Jest), статический анализ (PHPStan, ESLint);
• интеграционное тестирование с внешними API перед каждым релизом.

4.4. Внедрение изменений

Изменения развёртываются на тестовой (staging) среде, проходят приёмку Правообладателем и затем выпускаются в эксплуатацию с уведомлением пользователей о плановых работах. При обнаружении критических ошибок выполняется откат к предыдущей стабильной версии.

4.5. Версии

Нумерация версий — X.Y.Z (мажорная, минорная, исправления). Предыдущая мажорная версия поддерживается 6 месяцев после выхода новой.

4.6. Вывод из эксплуатации

Пользователи уведомляются о прекращении поддержки версии не менее чем за 3 месяца через бот и e-mail; обеспечивается перенос данных в новую версию.

5. Персонал, необходимый для поддержки

Минимальный состав:

• руководитель проекта (Правообладатель) — 1 чел.;
• технический руководитель — 1 чел.;
• backend-разработчик (PHP, MySQL, интеграции) — 1–2 чел.;
• frontend-разработчик (JavaScript, HTML/CSS, WebApp) — 1 чел.;
• DevOps-инженер (Linux, Apache/nginx, PHP-FPM, MySQL, мониторинг, CI/CD) — 1 чел.

Квалификационные требования: разработчики — PHP 8+, MySQL, JavaScript, HTML/CSS, REST API, Git; DevOps — Linux, веб-серверы, СУБД, системы мониторинга. Все специалисты, имеющие доступ к коду и данным, подписывают соглашение о неразглашении. Для обеспечения непрерывности поддержки Правообладатель вправе привлекать дополнительных специалистов.

6. Инфраструктура

• серверы сервиса и базы данных размещены у хостинг-провайдера АО «ЮНИКО» в центрах обработки данных на территории Российской Федерации (Московская область, г. Химки; г. Москва);
• контроль версий — Git (с резервным копированием);
• CI/CD — GitLab CI / Jenkins;
• мониторинг — Zabbix / Prometheus + Grafana;
• документация ведётся в репозитории и обновляется вместе с релизами.

7. Информационная безопасность

• доступ к серверам — по SSH-ключам с ограничением по IP-адресам;
• журналирование действий с кодом и развёртываний;
• шифрование чувствительных данных (AES-256), передача данных по HTTPS;
• ежедневное резервное копирование с шифрованием.

↑ К списку документов

Тарифная политика программного обеспечения ProstoCRM

1. Общие положения

1.1. Настоящая Тарифная политика (далее — Политика) определяет порядок предоставления доступа к программному обеспечению ProstoCRM (далее — ПО), условия и стоимость его использования.

1.2. ПО предоставляется по модели SaaS (программное обеспечение как услуга): доступ осуществляется через чат-бот в мессенджере MAX и веб-приложения.

1.3. Правообладатель ПО — индивидуальный предприниматель Анедченко Александр Сергеевич, ИНН 611702209664, ОГРНИП 322619600068253.

1.4. Политика вступает в силу с момента опубликования на сайте правообладателя https://prostocrm.shop/.

1.5. Правообладатель вправе изменять Политику, уведомив пользователей не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу.

2. Стоимость

Формула: стоимость в месяц = (N − 3) × 300 ₽, где N — количество пользователей организации (при N ≤ 3 стоимость равна 0 ₽).

Примеры: 3 пользователя — 0 ₽; 4 пользователя — 300 ₽/мес.; 5 пользователей — 600 ₽/мес.; 10 пользователей — 2 100 ₽/мес.

3. Состав функциональности

3.1. Все тарифы включают полный функционал ПО: управление клиентами и компаниями, создание и отправка документов (счета, акты, договоры, коммерческие предложения), товары и услуги, формирование файлов XLS, PDF, DOC, пользовательские поля, шаблоны, поиск, интеграцию с банками, таблицу оплат клиентов, управление сотрудниками.

3.2. Количество пользовательских полей: до 3 пользователей — до 10 полей; 4 и более пользователей — без ограничений.

3.3. Техническая поддержка предоставляется в рабочие дни в чате бота и по электронной почте. Для организаций с 4 и более пользователями — приоритетная поддержка (время ответа не более 4 часов в рабочие дни).

4. Порядок оплаты

4.1. Оплата производится в российских рублях:

• банковской картой (МИР, Visa, MasterCard) через платёжный шлюз в разделе «Баланс и тарифы»;
• по счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

4.2. Оплата вносится авансом на баланс за 1 календарный месяц или за 12 месяцев (при оплате за год — скидка 10%).

4.3. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств правообладателю.

4.4. Количество пользователей определяется как число зарегистрированных пользователей организации (руководитель и сотрудники), имеющих доступ к ПО. При увеличении числа пользователей в течение оплаченного периода стоимость пересчитывается пропорционально оставшейся части периода; при уменьшении — новая стоимость применяется со следующего периода.

4.5. При отсутствии оплаты за следующий период:

• через 3 дня — направляется уведомление;
• через 7 дней — блокируется создание новых документов и приглашение сотрудников;
• через 14 дней — доступ только для просмотра данных;
• через 30 дней — доступ блокируется, данные хранятся 90 дней, после чего могут быть удалены.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат производится:

• при отказе от использования ПО — пропорционально неиспользованным дням оплаченного периода;
• при невозможности предоставления доступа по вине правообладателя — в полном объёме за неиспользованный период;
• при ошибочном (двойном) списании — в размере ошибочно списанной суммы.

5.2. Заявление на возврат направляется на e-mail support@lookmy.info с указанием причины и реквизитов. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней.

6. Гарантии и ответственность

6.1. Правообладатель обеспечивает доступность ПО не менее 99,5% времени в месяц, за исключением заранее объявленных плановых работ.

6.2. При недоступности ПО более 24 часов подряд по вине правообладателя оплаченный период продлевается на время недоступности.

6.3. Правообладатель не отвечает за убытки от неправильного использования ПО, потерю данных по вине пользователя и сбои внешних сервисов (MAX, банковские API, DaData).

7. Заключительные положения

7.1. Вопросы, не урегулированные Политикой, регулируются законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются в претензионном порядке, срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.

7.2. Актуальная редакция Политики размещена на сайте https://prostocrm.shop/ и доступна в боте.

↑ К списку документов